Учебная работа № 12221. «Курсовая Моделирования бизнес — процессов производства и управления в ОАО «Билайн»
Учебная работа № 12221. «Курсовая Моделирования бизнес — процессов производства и управления в ОАО «Билайн»
Содержание:
«ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРОИЗВОДСТВА И УПРАВЛЕНИЯ…………………………..4
1.1.Сущность бизнес-процессов…………………………………………..4
1.2.Моделирование бизнес- процессов……………………………………5
2.АНАЛИЗ ПРЕДПРИЯТИЯ………………………………………………8
2.1. Краткая характеристика ОАО «Билайн»…………………………….8
2.2. Анализ финансового состояния предприятия ОАО «Билайн»…….10
3.МЕРОПРИЯТИЕ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ…………………………………………………………………28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………..35
ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………………………36
1) Апальков А.И. Управление проектами: Практикум / А.И. Апальков, Г.Н. Добрин, А.Е. Карлик; Под общ. ред. проф. А.Е. Карлика. — М.: ИНФРА — М, 2014.
2) Виханский О.С. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский,И. Наумов. — М.: Гардарики, 2011.
3) Волков О.И. Менеджмент организации: Курс лекций / О.И. Волков, К. Скляренко. — М.: ИНФРА-М, 2010.
4) Волымов Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием: Учеб, пособие / Н.Л. Волымов. — М.: ИНФРА-М, 2012.
5) Волынков А.И. Управление проектами: Учеб.: В 2 ч./ А.И. Волынков. — Минск: Новое знание, 2013.
6) Кибанов А.Я., Баткаева И.А., Митрофанова Е.А., Ловчева М.В. Стратегическое управление: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА – М, 2011. – 524 с.
7) Лукичёва Л.И. Конкурентные стратегии: Курс лекций / Л.И. Лукичёва; Под ред. Ю.П. Анискина. – М.: Омега –Л, 2013 -264с.
8) Савоукина Н.В. Стратегический менеджмент / Наталья Савоукина. – М.: Вершина, 2012 -224с
9) Сагивак В.А. Управление фирмами в рамках современной конкуренции для менеджеров: учебное посоьие / В.А. Сагивак. – М.: Эксмо, 2013.- 624с
10) Садиро, С.А. Стратегический менеджмент / С.А. Садиро. – М.: ГроссМедиа, 2013 – 224с.
11) Раицкий. К.А. Управление проектами: Учебник / К.А. Раицкий — М,: -Издательско-торговая корпорация «»Дашков и К»», 2012.
12) Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. — М., 2012
»
Форма заказа готовой работы
Выдержка из похожей работы
1,2 Развитие рынка телекоммуникационных услуг России
2, Глава Ситуация «AS IS»
2,1 TM Forum Business Process Framework
2,2 Процесс работы с клиентом
2,2,1 Процессная диаграмма
2,2,2 Процесс управления проблемами абонента
Заключение
Список используемой литературы
Введение
На сегодняшний день информатизация общества приводит к широкому распространению услуг связи в целом, прежде всего, телекоммуникационных услуг, Рынок телекоммуникационных услуг демонстрирует в последнее десятилетие очень высокие темпы роста, став одним из ключевых секторов экономик развитых стран и играя все большую роль в социально-экономической жизни общества,
Свою главную цель TM Forum видит в том, чтобы предоставить всем операторам единый подход для сквозной автоматизации операционных бизнес-процессов оказания клиентам информационных и телекоммуникационных услуг,
TM Forum — это международная организация, которая занимается вопросами развития и оптимизации бизнеса операторов связи, TMF предлагает путь для создания «оптимального» оператора через стандарты преобразования бизнес-процессов и систем, Под «оптимальным» оператором понимается: эффективность компании, клиентоориентированность, адаптация бизнеса к переменчивым условиям рынка, одним из проявлений которой является предоставление гарантированного качества продукта, Поэтому процесс оперативного (в режиме реального времени) реагирования на проблему клиента является неотъемлемой частью работы телеком-оператора,
Ожидаемые результаты исследования:
Применение системы решений TM Forum, для улучшения бизнес-процесса телеком-операторов, описывающего процесс реагирования на проблему клиента, включает в себя полное и формализованное описание бизнес-процессов, разработанное с использованием современных средств моделирования, рекомендации по их оптимизации, оценки ожидаемого повышения эффективности работы и сокращения издержек, Применение этих результатов позволит существенным образом повысить эффективность бизнеса,
Задачами работы являются:
1, Анализ предметной области,
2, Обзор существующих решений,
3, Оптимизация бизнес-процесса описывающего процесс реагирования на проблему абонента
Глава 1, Обзор предметной области
1,1 Актуальность темы исследования
Отрасль телекоммуникационных и информационных технологий относится к одному из важнейших секторов экономики, обеспечивающих функционирование других отраслей хозяйства и государства в целом,
В постиндустриальном обществе обладание информацией и средствами быстрой передачи информации становится необходимостью для обеспечения жизнедеятельности общества, гарантирования безопасности, развития экономики,
Постоянное развитие новых технологий связи приводит к необходимости рассматривать рынок телекоммуникаций, как один из ключевых секторов сферы услуг, так как жизнь человека и социально- экономическая деятельность в современном мире невозможна без таких средств связи как мобильный телефон и доступ к сети Интернет,
В современном информационном обществе именно информация, осведомленность, знание во многом становятся источниками стоимости, а возможность оперативной передачи информации является крайне важным условием успеха как для коммерческих и государственных структур, так и для отдельного человека,
В условиях высококонкурентной и динамично меняющейся рыночной среды современные, ориентированные на постоянное развитие инфокоммуникационные компании обречены на непрерывное повышение эффективности своей деятельности, что требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса и внедрения новых, более эффективных методов управления и организации работы, Методологии и средства моделирования и управления бизнес-процессами третьего поколения раскрывают перед предприятиями отрасли весьма широкие возможности: они служат не только для анализа и оптимизации деятельности компании, но также позволяют эффективно автоматизировать не только ее внутренние бизнес-процессы, но и так называемые внешние процессы, включающие многоэтапное взаимодействие с клиентами, поставщиками и партнерами,
Дальнейшее качественное развитие российских операторов связи особенно важно, если учесть, что потребность населения в телекоммуникационных услугах растет из года в год»
