Учебная работа № 14989. «Курсовая Принятие решений в управлении организацией (на примере ООО «Профит-Косметика»)
Учебная работа № 14989. «Курсовая Принятие решений в управлении организацией (на примере ООО «Профит-Косметика»)
Содержание:
Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы принятия решений в управлении организацией 5
1.1. Понятие и сущность управленческих решений 5
1.2. Классификация управленческих решений 7
1.3. Контроль качества принятия решений в управлении 11
2. Анализ принятия решений в управлении организацией на примере ООО «Профит-Косметика» 15
2.1. Краткая характеристика деятельности организации 15
2.2. Анализ системы принятия решений в управлении ООО «Профит-Косметика» 20
2.3. Пути улучшения принятия решений в управлении организацией ООО «Профит-Косметика» 24
Заключение 28
Список использованных источников 30
Список использованных источников
1. Федеральный закон от 08.02.1998г. № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 08.12.2016г.
2. Абчук В.А. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство «Союз», 2012. – 463 с.
3. Андреев А.Ф. Основы кадрового менеджмента. — М.: Юрайт, 2012. – 354с.
4. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителей: Учебное пособие / Б.А. Аникин. – М.: Инфра-М, 2013. – 236 с.
5. Анисимов О.С. Принятие управленческих решений: методология и технология. – М.: Омега-Л, 2011. – 455 с.
6. Блохина Е.Е., Лубягина К.А. Формы и методы контроля за исполнением управленческим решением // Новая наука: Стратегии и векторы развития. 2016. № 5-2 (82). С. 113-115.
7. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. Пособие. -2-е изд., перераб. и доп. / Е.Е. Вершигора — М.: Инфра-М. 2013. — 421 с.
8. Веснин В.Р. Управление персоналом: теория и практики. – М.: Проспект, 2013. – 318 с.
9. Глызина М.П. Современный менеджмент. – М.: Феникс, 2012. – 350 с.
10. Грибанова М.С., Зеленина Л.И. Моделирование в управленческом решении // Экономика и социум. 2015. № 3-3 (16). С. 196-198.
11. Жиделева В.В., Каптейн Ю.Н. Экономика предприятия: Учебное пособие.- 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Инфра-М, 2013. — 133 с.
12. Казначевская Г.Б. Менеджмент. Учебник. 10-е изд. / Г.Б. Казначевская– М.: КноРус, 2012. – 240 с.
13. Как эффективно управлять организацией?/ Галенко В,П., Страхова О.А.. Файбушевич СИ.- М.: Бератор-Песс, 2013. — 106 с.
14. Коротков Э.М. Менеджмент. Учебник. 2-е изд. / Э.М. Коротков– М.: Юрайт, 2013. – 640с.
15. Костюченко Н.И. Проблемы теории управления на примере определения понятия функции «управленческое решение» // Вестник Краснодарского университета МВД России. 2016. № 1 (31). С. 251-255.
16. Косьмин А.Д. Менеджмент. Учебник / А.Д. Косьмин, Н.В. Свинтицкий. – М.: Академия, 2014. – 208 с.
17. Мазур И.И. Корпоративный менеджмент. – М.: Омега-Л, 2013. – 482 с.
18. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента – М.: Дело, 2012. – 704 с.
19. Пустынникова Е.В. Менеджмент / Е.В. Пустынникова. — М.: КноРус, 2012. – 320 с.
20. Раицкий К.А. Экономика предприятия: Учебник для вузов. — М.: Дашков и К, 2014. — 1012 с.
21. Румянцева З.П. Менеджмент организации. – М.: Инфра-М, 2013. – 639с.
22. Симоненко И.Л. Теория организации. Конспект лекций / И.Л. Симоненко. – Ростов н/Д.: Феникс, 2015. – 144 с.
23. Тамбовцев В.Л. Управленческое решение как экономическое благо // Общественные науки и современность. 2013. № 1. С. 160-168.
24. Тебекин А.В. Менеджмент организации. — М.: КноРус, 2012. – 428 с.
25. Черняховская Л.Р., Старцева Е.Б., Владимирова И.П., Малахова А.И. Управление принятием решений в организационном управлении с применением правил // Вестник Уфимского государственного авиационного технического университета. 2012. Т. 16. № 3 (48). С. 53-55.
26. Яцук К.В., Серякин Д.А., Асатов Р.А. Управленческое решение // Апробация. 2016. № 7 (46). С. 55-58.
Форма заказа готовой работы
Выдержка из похожей работы
2, КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ТОРГОВЫХ ТОЧЕК ( «Стройка», «Апельсин», «НИТИ»)
3, ФАКТОРЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
4, ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТОРГОВЫХ СЕТЯХ «СТРОЙКА», «АПЕЛЬСИН» И «НИТИ»
5, РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
Заключение
Список использованной литературы
ВВЕДЕНИЕ
С увеличением конкуренции привлечение нового потребителя является все более актуальным сложным мероприятием, На сегодняшний день при выборе услуг и товаров люди ориентируются не только на стоимость, но и на качество обслуживания, Руководство компаний хорошо понимают это, Оценка уровня обслуживания клиентов стала одним из приоритетных направлений их деятельности, В связи с этим вопросы управления персоналом организации с целью повышения эффективности контроля и оценки качества (уровня) обслуживания клиентов для любого коммерческого предприятия являются актуальными,
Управление процессом обслуживания покупателей в магазине занимает одно из ведущих мест в комплексе менеджмента торговой организации, Обеспечение персоналом высокого уровня торгового обслуживания покупателей в торговых точках является одной из действенных форм участия торгового предприятия в конкуренции на потребительском рынке, формирования его конкурентного преимущества, Управление торговым обслуживанием покупателей неразрывно связано с управлением важнейшими экономическими показателями деятельности торгового предприятия, существенно влияющими на его финансовое состояние, Высокий уровень торгового обслуживания прямо пропорционально влияет на рост товарооборота, сумму доходов и прибыли торгового предприятия, а, _ следовательно, и на возможности финансового обеспечения его предстоящего развития,
Объектом исследования является менеджмент торговых организаций, Предметом исследования — процесс управления персоналом клиентоориентированных компаний, Работа выполнена на примере торговых предприятий ТПК «Стройка», ТЦ «Апельсин», ТЦ «НИТИ», Цель настоящей работы — разработать комплекс мероприятий по управлению персоналом, направленных на повышение качества обслуживания покупателей,
Для достижения поставленных целей необходимо решить ряд задач:
1) охарактеризовать деятельность торговых точек;
2) оценить уровень обслуживания клиентов в каждой торговой точке;
3) выявить факторы, оказывающие влияние на качество обслуживания клиентов в торговых организациях;
4) выработать мероприятия по управлению персоналом, направленные на повышение качества обслуживания клиентов,
1, понятие клиентоориентированность, пути становления к нему
На сегодняшний день все больше компаний стремится к выстраиванию системы по удовлетворению потребностей клиента, формированию клиентоориентированности, Становится актуальным отслеживание изменений потребностей клиентов, уделять внимание повышению ценности услуг и продукта для клиента, в том числе повышать качество услуг,
Что такое клиентоориентированность?
Посмотрим на клиентов и отношения с ними как на ресурс, который позволяет зарабатывать, Вы учитываете интересы клиентов, а клиенты, в свою очередь, покупают у вас больше, чаще и дольше, да еще и рекомендуют другим,
Взгляды разных исследователей:
Клиентоориентированность — это способность организации извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов,
Клиентоориентированность — это инструмент, который позволяет вам получать лояльных (тоже модное слово) клиентов и их отношение, Пользование этим инструментом требует некоторых инвестиций,
Клиентоориентированность отражает даже не место интересов клиента, а выбор предпринимателя между сиюминутным и долгосрочным,
«Клиентоориентированная компания» не равно «компания, ориентированная на клиента», Клиентоориентированная компания должна быть ориентирована с ним в одном направлении! Есть такая народная мудрость, «Счастливы не те, кто смотрит друг на друга, а те, кто смотрит в одну сторону!»
В первую очередь, это характеристика самого бизнеса»
