Учебная работа № 14972. «Диплом Разработка рекомендаций по совершенствования процесса обслуживания клиентов в ООО ФудСервис
Учебная работа № 14972. «Диплом Разработка рекомендаций по совершенствования процесса обслуживания клиентов в ООО ФудСервис
Содержание:
Введение……………………………………………………………………………2
1 Теоретические основы процесса обслуживания клиентов торговой организации с использованием информационных технологий………………..4
1.1 Понятие и сущность процесса обслуживания клиентов 4
1.2 Информационные технологии в совершенствовании процесса обслуживания клиентов торговой организации 4
1.3 Особенности использования информационных технологий в процессе обслуживания клиентов 19
2 Анализ использования информационных технологий в процессе обслуживания клиентов торговой организации ООО «ФудСервис» за 2014-2016 гг…………………………………………………………………………….24
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации 24
2.2 Исследование процесса обслуживания клиентов с использованием информационных технологий в организации 29
2.3 Оценка эффективности процесса обслуживания клиентов в организации 32
3 Разработка рекомендаций по совершенствования процесса обслуживания клиентов в ООО «ФудСервис»………………………………………………….40
3.1 Приоритеты совершенствования информационных технологий в процессе обслуживания клиентов 40
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 56
Заключение……………………………………………………………………….64
Список использованной литературы……………………………………………65
Приложения………………………………………………………………………67
1. Конституция Российской Федерации : принята всенародным голосованием 12 дек. 1993 г. (с учетом поправок от 30 дек. 2008 г. № 6-ФКЗ, от 30 дек. 2008 г. № 7-ФКЗ, от 05 февр. 2014 г. № 2-ФКЗ, от 21 июл. 2014 г. № 11-ФКЗ) // Соб. законодательства Рос. Федерации.- 2014.- № 31, ст. 4398.- 04 авг.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая: [федер. закон от 30 нояб.1994. № 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) (ред. от 31.01.2016) // Рос. газ. – 1994. – № 238-239. –08 дек.; 2016.-№ 21.-03 фев.
3. Об обществах с ограниченной ответственностью: [федер. закон от 08 фев. 1998 г. № 14-ФЗ (ред. от 29.12.2015 № 391-ФЗ)//Рос.газ.-1998.-№ 30.- 17 фев.;2015.-№ 297.-31 дек.
4. Бизянов Е. Е. Экономическая эффективность информационных систем и технологий: определение особенности оценки // Государство и регионы. Серия: Экономика и предпринимательство. — 2010. — № 5. — С. 110-115
5. Брилев С. И. Эргономичное обоснование применения мобильных информационных технологий на промышленных предприятиях // Государство и регионы. Серия: Экономика и предпринимательство. — 2014. — № 5. — С. 7-16.
6. Белуха Н. Контроль денежных потоков торгового предприятия в условиях применения новейших информационных технологий / М. Белуха, И. Несходовский // Бухгалтерский учет и аудит. — 2014. — № 6. — С. 55-59.
7. Герасименко В. С. Информационное обеспечение корпоративного управления / В. С. Герасименко // Актуальные проблемы экономики. — 2014. — № 11. — С. 145-149.
8. Грищенко И. М. Научно-технические новации в коммерческой деятельности посредников: [информационные технологии в торговле на рынке товаров и услуг] / И. М. Грищенко // Актуальные проблемы экономики. — 2015. — № 5. — С. 86-90.
9. Еремин Л. Информационньие технологии в системах организационно-зкономических управления: перспективы развития и применение / Л. Еремин // Проблемы теории и практики управления. — 2014. — № 5. — С. 64-78.
10. Заяц В. М. Роль информационных технологий в формировании стратегического мышления менеджера / В. Заяц // Актуальные проблемы экономики. — 2009. — № 6. — С. 280-288.
11. Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. — СПб.: Питер, 2014. –126 с.
12. Киктева И. П. Информационньие технологии взаимоотношений субьектов хозяйственной деятельности / И. П. Киктева // Актуальные проблемы экономики. — 2015. — № 10. — С. 106-117.
13. Кузьмин А. Е. Некоторые задачи моделирования ресурсов производственных систем сетями Петри / А. Е. Кузьмин, П. Г. Базилевич // Актуальные проблемы экономики. — 2012. — № 12. — С. 207-216.
14. Матвиенко А.В. Информационный менеджмент в структуре управления // Материалы I Международной научно-практической конференции «Современные проблемы управления» (30 ноября — 1 декабря 2014) .- М .: Политехника, 2014.-С.423-424.
15. Нос И. М. Правовые аспекты использования информационных технологий в бизнесе // Актуальные проблемы экономики. — 2012. — № 10. — С. 149-157.
16. Пирог Д. С. Применение информационных технологий в управлении развитием инновационного потенциала / Д. С. пирог // Актуальные проблемы экономики. — 2013. — № 5. — С. 135-142.
17. Самчинская Я. Б. Управление информационными технологиями — критический бизнес-процесс компании: [информационные технологии в экономике] / Я. Б. Самчинская // Актуальные проблемы экономики. — 2012. — № 2. — С. 296-300.
Форма заказа готовой работы
Выдержка из похожей работы
Теорией маркетинга к настоящему времени разработан и описан обширный набор инструментов коммуникации, структурирован процесс коммуникации, предложены схемы планирования и реализации коммуникационной политики, Вместе с тем в отечественной экономической литературе до сих пор нет четкой систематизации коммуникационного инструментария, имеющей практическую значимость для российских предприятий, Передовые отечественные разработки в области маркетинговых коммуникаций, а также богатый опыт зарубежных исследователей требуют адаптации к практической деятельности предприятия,
В условиях усиления конкурентного давления, в особенности увеличения значимости неценовых факторов конкуренции, предприятию, чтобы успешно конкурировать, недостаточно создать доступный для целевых потребителей и удовлетворяющий их потребности продукт, Предприятие должно особое внимание уделять качеству своей коммуникативной политики,
Правильная организация коммуникативной политики способствует значительному эффекту быстрой бесперебойной реализации предоставляемых услуг, При этом устанавливаются долговременные деловые контакты организации с потребителями, возрастает спрос, что, в свою очередь, является объективной основой повышения эффективности деятельности предприятия в целом,
Несмотря на такое обилие подобных мероприятий, вопросу о коммуникациях в нашей стране не уделяется достаточного внимания,
Актуальность данной темы заключается в том, чтобы эффективно бороться в тяжелейших конкурентных условиях, удерживать свои позиции, повышать свой имидж, увеличивать объем реализуемых товаров или услуг, компания должна осуществлять эффективные коммуникации со своими клиентами и потенциальными потребителями,
Объектом исследования является ООО «Страховая Компания АСКО»,
Предметом исследования — коммуникативная политика как средство стимулирования сбыта и формирования спроса,
Цель исследования — разработка рекомендаций по совершенствованию коммуникативной политики предприятия, для осуществления эффективной деятельности, обеспечения продаж ее услуг,
Для достижения поставленной цели предполагается решение следующих задач:
— Рассмотреть понятие и сущность маркетинговых коммуникаций;
— Дать характеристику организационно-хозяйственной деятельности компании;
— Проанализировать организацию коммуникативной деятельности предприятия ООО «АСКО»;
— Произвести оценку коммуникативной политики компании «СК АСКО»;
— Разработать предложения по совершенствованию коммуникационной политики предприятия услуг ООО «АСКО»,
ГЛАВА 1, Теоретические аспекты формирования коммуникативной политики предприятий услуг на современном этапе
1,1 Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций
В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций, Недостаточно иметь хорошие продукты и услуги, Для увеличения объемов их продаж и получения прибыли нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования продуктов и услуг, Маркетинговые коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать продукты и услуги компаний привлекательными для целевой аудитории, Эффективные коммуникации с потребителями — ключевой фактор успеха любой организации,
С позиции маркетинга коммуникация рассматривается как многоаспектное понятие, охватывающее систему взаимодействий и взаимоотношений обуславливающее возможности обмена информацией между различными субъектами,
К системе коммуникаций в маркетинге относятся средства и процессы сбора и предоставления информации о рынке и о предлагаемой продукции, ведение торговых переговоров, вплоть до организации продаж, то есть все, что позволяет налаживать связи, обмениваться информацией, создает возможности понимания, согласия между партнерами,
Маркетинговые коммуникации — процесс взаимодействия субъектов маркетинговой системы по поводу согласования и принятия тактических и стратегических решений в маркетинговой деятельности, Эффективность маркетинговых коммуникаций зависит от личностных характеристик каждого из субъектов маркетинговой системы, а также от использования средств осуществления и методов стимулирования коммуникаций [1,с,63],
Важно ответить на вопрос, каким образом фирма подает сигналы в адрес различных аудиторий, т,е, определить основные средства коммуникации, которые называются также «коммуникационным комплексом»,
Для повышения эффективности мероприятий, по мнению Ф, Котлера, следует рассматривать маркетинговые коммуникации как управление процессом движения товара на всех этапах — перед продажей, в момент покупки, во время и по завершении процесса потребления»
