Учебная работа № 10854. «Диплом Оценка эффективности государственных (муниципальных) услуг в сфере здравоохранения
Учебная работа № 10854. «Диплом Оценка эффективности государственных (муниципальных) услуг в сфере здравоохранения
Содержание:
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ (МУНИЦИПАЛЬНЫХ) УСЛУГ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ 7
1.1. Понятие, сущность и особенности государственных (муниципальных) услуг в здравоохранении 7
1.2. Нормативно-правовое регулирование предоставления государственных (муниципальных) услуг в сфере здравоохранения 23
1.3. Основные тенденции реформирования государственных (муниципальных) услуг в здравоохранении РФ 42
Выводы по главе 1 52
ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ (МУНИЦИПАЛЬНЫХ) УСЛУГ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ 53
2.1. Оценка бюджетной эффективности государственных (муниципальных) услуг в сфере здравоохранения 53
2.2. Оценка социальной эффективности государственных (муниципальных) услуг в сфере здравоохранения 61
2.3 Эффективность государственных (муниципальных) услуг в сфере здравоохранения при различных сценариях бюджета здравоохранения 81
Выводы по главе 2 86
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА И НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ (МУНИЦИПАЛЬНЫХ) УСЛУГ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ 87
3.1. Предложения по повышению эффективности государственных (муниципальных) услуг на примере КГБУЗ «КМКБ № 20 им.И.С. Берзона» 87
3.2. Оценка отдельных показателей эффективности деятельности медицинских учреждений 95
Выводы из главы 3 102
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 103
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 106
Приложения 119
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
1. Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 N 145-ФЗ (ред. от 26.12.2014, с изм. от 08.03.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2015) // Собрание законодательства РФ; 03.08.1998, N 31, ст. 3823
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 29.06.2015) // Собрание законодательства РФ, 05.12.1994. N 32. ст. 3301
3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 29.06.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2015) // Собрание законодательства РФ, 07.01.2002. N 1 (ч. 1). ст. 1
4. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 N 117-ФЗ (ред. от 29.06.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2015) // Собрание законодательства РФ, 07.08.2000., N 32; ст. 3340
5. Федеральный закон от 03.112006 N 174-ФЗ (ред. от 04.11.2014) «Об автономных учреждениях» // Собрание законодательства РФ, 06.11.2006. N 45. ст. 4626
6. Федеральный закон от 12.04.2010 N 61-ФЗ (ред. от 29.06.2015) «Об обращении лекарственных средств» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2015) // Собрание законодательства РФ, 19.04.2010. N 16. ст. 1815
7. Федеральный закон от 06.10.1999 N 184-ФЗ (ред. от 29.06.2015) «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ, 18.10.1999, N 42. ст. 5005
8. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 29.06.2015) «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ, 06.10.2003, N 40. ст. 3822
9. Федеральный закон от 29.112010 N 326-ФЗ (ред. от 01.12.2014) «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2015) // Собрание законодательства РФ, 06.12.2010. N 49. ст. 6422
10. Федеральный закон от 21.112011 N 323-ФЗ (ред. от 29.06.2015) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ, 28.11.2011. N 43. ст. 6724
11. Федеральный закон от 21.07.2014 № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» // Собрание законодательства РФ, 28.07.2014. – № 30 (Часть 1). – Ст. 4257
12. Федеральный закон от 08.05.2010 N 83-ФЗ (ред. от 31.12.2014) «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений» // Собрание законодательства РФ, 10.05.2010. N 19. ст. 2291
13. Федеральный закон от 05.04.2013 N 44-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (с изм. и доп., вступ. в силу с 13.08.2015) // Собрание законодательства РФ, 08.04.2013, N 14, ст. 1652
14. Федеральный закон от 12.011996 N 7-ФЗ (ред. от 02.05.2015) «О некоммерческих организациях» // Собрание законодательства РФ, 15.01.1996. N 3. ст. 145
15. Федеральный закон от 21.07.2005 N 94-ФЗ (ред. от 02.07.2013) «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» // Собрание законодательства РФ, 25.07.2005, N 30 (ч. 1), ст. 3105
16. Указ Президента РФ от 07.05.2012 N 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» // Собрание законодательства РФ, 07.05.2012, N 19, ст. 2334
17. Постановление Правительства РФ от 13.01.1996 N 27 «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями» // Собрание законодательства РФ, 15.01.1996. N 3. ст. 194
18. Постановление Правительства РФ от 22.05.2004 N 249 (ред. от 06.04.2011) «О мерах по повышению результативности бюджетных расходов» (вместе с «Концепцией реформирования бюджетного процесса в Российской Федерации в 2004 — 2006 годах», «Планом мероприятий по реализации Концепции реформирования бюджетного процесса в Российской Федерации в 2004 — 2006 годах») // Собрание законодательства РФ, 31.05.2004, N 22, ст. 2180
19. Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» // Собрание законодательства РФ, 08.10.2012. N 41. ст. 5623
20. Постановление Правительства РФ от 30.03.2013 № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги» (вместе с «Правилами формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги») // Собрание законодательства РФ, 08.04.2013. – № 14. – Ст. 1703
21. Распоряжение Правительства РФ от 26.11.2012 № 2190-р (ред. от 14.Q9.2Q15) <Об утверждении Программы поэтапного совершенствования системы оплаты труда в государственных (муниципальных) учреждениях на 2012-2018 годы> // Собрание законодательства РФ, 03.12.2012. – № 49. – Ст. 6909
22. Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 30.11.2010 N 2086 (ред. от 19.10.2012) «Об утверждении Порядка составления и утверждения плана финансово-хозяйственной деятельности государственных бюджетных учреждений, подведомственных Департаменту здравоохранения города Москвы» // Документ опубликован не был
23. Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 02.04.2014 N 305 (ред. от 14 04.2014) «О проведении пилотного проекта по внедрению Стандарта качества управления ресурсами в государственных учреждениях, подведомственных Департаменту здравоохранения города Москвы» (вместе с «Программой повышения качества управления ресурсами», «Перечнем государственных учреждений, подведомственных Департаменту здравоохранения города Москвы, участвующих в пилотном проекте по внедрению Стандарта качества управления ресурсами в государственных учреждениях города Москвы») // Документ опубликован не был
24. Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 28.05.2014 N 500 «Об утверждении Порядка составления и утверждения плана финансово-хозяйственной деятельности государственного бюджетного (автономного) учреждения, подведомственного Департаменту здравоохранения города Москвы» // Документ опубликован не был
25. Приказ Росстата от 18.09.2013 N 374 «Об утверждении статистического инструментария для организации федерального статистического наблюдения за определением поставщиков (подрядчиков, исполнителей) для обеспечения государственных и муниципальных нужд» // Документ опубликован не был
26. Приказ Минздрава России от 06.08.2013 № 529н «Об утверждении номенклатуры медицинских организаций» (Зарегистрировано в Минюсте России 13.09.2013 N 29950) // Российская газета, 07.10.2013. – № 224
27. Приказ Минздравмедпрома РФ от 08.04.1996 N 134 «О временных отраслевых стандартах объема медицинской помощи»// Здравоохранение, 1996. – № 6
28. Приказ Росстата от 30.08.2012 N 473 (с изм. от 29.07.2013) «Об утверждении статистического инструментария для организации федерального статистического наблюдения за закупочной деятельностью и размещением заказов на поставки товаров (работ, услуг)» // Документ опубликован не был
29. ГОСТ Р 51897-2011/Руководство ИСО 73:2009. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент риска. Термины и определения» (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 16.11.2011 N 548-ст) // М., Стандартинформ, 2012
30. Авксентьева М.В., Воробьев П.А. Экономическая оценка эффективности лекарственной терапии (фармакоэкономический анализ). — М.: Ньюдиамед, 2013. — 80 с.
31. Андреева О.В., Бударин С.С. Использование современных форм аудита эффективности в сфере здравоохранения // ВЕСТНИК РОСЗДРАВНАДЗОРА, 2014. – № 6. – С. 37-43
32. Андреева О., Тэгай Н. Контроль качества медицинской помощи // Медицинский вестник, 2002. – № 32. – С. 4-5
33. Астафьев Л.М. Роль медико-социологических исследований удовлетворенности пациентов в оценке качества медицинской помощи / Матер. Первой Всерос. науч.-практ. конф. «Социология медицины – реформа здравоохранения». – Волгоград, 2011 – 121 с.
34. Афанасьева Е.Ю., Шастина В.Р., Кобяцкая Е.Е. Организационно-правовые формы деятельности в здравоохранении. Типы медицинских учреждений // Общественное здоровье и здравоохранение, экономика здравоохранения в 2 томах. Том 2 / под ред. В.З. Кучеренко. – Издательство: ГЭОТАР-Медиа, 2013. – 160 с.
35. Баматгириев О. А. Социальные противоречия при предоставлении медицинских услуг // Вестник Волгоградского института бизнеса, 2011. – № 3 (16). – С. 75-80
36. Безопасность: теория, парадигма, концепция, культура. Словарь-справочник / Автор-сост. профессор В.Ф. Пилипенко. Изд. 2-е, доп. и перераб. – М.: ПЕР СЭ-Пресс, 2010
37. Вартанян Ф.Е., Алексеев В.А., Шурандини И.С. и др. Международное здравоохранение. – М., 2012. – 232 с.
38. Вялков А. Стандартизация как основа создания государственной программы обеспечения качества медицинской помощи // Фармацевтический вестник, 2001. – № 32 (231). – С. 3-8
39. Галанова Г.И. Провозглашать принципы качества, не изменяя способ организации – ставить повозку впереди лошади // Менеджер здравоохранения, 2013. – № 5. – С. 62-66
40. Герасименко Н.Ф. Негосударственный сектор здравоохранения: социально-экономические и медико-правовые аспекты // Экономика здравоохранения. 2002. – № 5-6. – С. 10-18
41. Головина Н.А., Никифорова Л.Е., Фадейкина Н.В. Развитие инструментария оценки эффективности государственной политики в сфере здравоохранения на микроуровне / под общ. ред д-ра экон. наук, проф. Н.В. Фадейкиной. – Новосибирск: САФБД, 2014. – 358 с.
42. Головина Н.А., Никифорова Л.Е. Концептуальный подход к оценке эффективности реализации государственной политики в сфере здравоохранения на микроуровне на основе интеграции концепций управления Management by Objectives, Performance Management и Balanced Scorecard // Сибирская финансовая школа, 2013. – №5. – С. 23-33
43. Головина Н.А. Оценка эффективности (функционирования национальной системы здравоохранения и ее субъектов на основе релевантного учетно-аналитического обеспечения // Сибирская финансовая школа, 2013. – № 5. – С. 34-45
44. Гринкевич Л.С., Банин А.С. Совершенствование методов управления учреждениями здравоохранения в России // Вестник Томского государственного университета, 2006. – № 292. – С. 105-113
45. Джабраилов С.З. Понятие, виды, значение и правовое регулирование торговли услугами в РФ. – М.: ИНИОН РАН, 2013. – 254 с.
46. Завьялов П.С., Демидов B.E. Формула успеха: маркетинг. – Издательство: Международные отношения, 2012. – 198 с.
47. Зворыкина Т.И. Техническое регулирование в сфере услуг // Стандарты и качество, 2004. – №5. – С. 44-43
48. Иванюшкина А.А., Ковалева И.П. Предпосылки развития платных медицинских услуг в России // Актуальные вопросы экономических наук, 2012. – № 24(2). – С. 152-156
49. Искендеров Ш.К. Критерии оценки эффективности инновационных проектов // Инновационная деятельность, 2013. – 4(27). – С. 46-50
50. Калякин М.А. Концептуально-методические основы управления социально-экономическими системами: на примере сферы здравоохранения // Управление персоналом, 2008. – № 20. – С. 45-46
51. Костин А.И. Оценка эффективности маркетинговой деятельности коммерческой медицинской организации // Маркетинг в здраоохранении, 2011. – №7. – С. 57-63
52. Котова Г.Н. Социологическая оценка качества медицинской помощи / Г.Н. Котова, Е.В. Нечаев, П.А. Гучек // Здравоохранение РФ, 2001. – № 4. – С. 22-26
53. Кулибанова В. В. Маркетинг сервисных услуг. – СПб: Вектор. 2010
54. Курляндская Г.В. Оптимизация сети государственных (муниципальных) учреждений и модернизация процесса оказания публичных услуг // Вестник финансового Университета, 2012. – № 5. – С. 8-13
55. Левкевич М.М., Рудницкая Н.В. Методические аспекты оценки качества государственных услуг в системе обязательного медицинского страхования // Сибирская финансовая школа, 2011. – № 4. – С. 33-38
56. Лысикова О.В. Операционный менеджмент туризма / О.В. Лысикова, А.В. Фоменко. – М.: ФЛИНТА, 2014. – 96 с.
57. Морева А.И. Доступность санаторно-оздоровительныхуслуг и модернизация системы здравоохранения // Вестник Волгоградского института бизнеса, 2011. – № 3 (16). – С. 80-84
58. Нестеров А.В. Регламентация. – М.: Юрайт, 2009. – 152 с.
59. Оловянишникова И.В. Управление учреждениями здравоохранения в современных условиях хозяйствования // Вектор науки ТГУ, 2012. – № 1. – С. 181-183
60. Пищита А.Н. Реформа законодательства о здравоохранении в РФ: основные тренды развития российского здравоохранения // ВЕСТНИК РОСЗДРАВНАДЗОРА, 2015. – № 2. – С. 76-80
61. Попова С.А., Тищенко Е.М. Особенности отношения населения к медицинским услугам (обзор литературы) // Журнал Гродненского государственного медицинского университета, 2015. – № 2. – С. 44-50
62. Прищепенко В.В. Семантика, дефиниции и соотношение понятий «продукт», «товар». «услуга» // Маркетинг в России и за рубежом, 2001. – № 2
63. Развитие инструментария взаимодействия субъектов системы публичного управления социально-экономическим развитием территории / под общ. ред. д-ра экон. наук. проф. Н.В. Фадейкиной. – Новосибирск: САФБД, 2012. – 444 с.
64. Семенов В.Л., Васильева О.Е. Сервис промышленных товаров. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2011. – 207 с.
65. Сквирская Г.П., Пушкова С.И. Организация платных медицинских услуг в государственных медицинских организациях: практические проблемы и варианты работы // Главный врач, 2014. – № 7
66. Стародубов В.И., Тихомиров А.В.. Организационное положение учреждений здравоохранения в системе здравоохранения // Главврач, 2003. – № 4. – С. 17-28
67. Стеценко С.Г., Гончаров Н.Г., Пищита А.Н. Медицинское право. Учебник для юридических и медицинских вузов / Ответств. ред. А.Н. Пищита. – М.: РМАПО, 2011. – 269 с.
68. Токарев К.Е. Оценка эффективности оказания медицинских услуг в условиях необходимости повышения их качества // Вестник Волгоградского Институра Бизнеса, 2011. – № 4 (17). – С. 59-62
69. Тыкоцкий Л.И. Производительный труд и услуги. Вопросы теории. – Вильнюс: Институт экономики АН, 2013. – 180 с.
70. Фадейкина Н.В. Особенности менеджмента в сфере здравоохранения // Экономика, управление и социальная политика, 2014. – № 5. – С. 22-30
71. Шмидт Т.Е. Рассеянный склероз (по материалам 22-го конгресса европейских неврологических обществ -ENS) // Неврологический журнал, 2015. -№ 4. — С. 56-61.
72. Gronroos C. Service management and marketing. – West Sussex, 2011. – 239 р.
73. Nerdinger F.W. Zur Psychologie der Dienstleistung: Theoretische und empirische Studien zu einem wirtschaftspsychologischen Forschungsgebiet. – Stuttgart: Schaffer-Poeschel, 2010
74. ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://zakonrus.ru/gost/gr50646-94.htm (дата обращения 08.07.2015)
75. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Национальный стандарт Российской Федерации «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества»: утв. и введ. в действие Приказом Росстандарта от 23.11.2010 № 501-ст. [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://uristu.com/library/gosty-tekstovye/gost_5344/ (дата обращения 05.09.2015)
76. ИСО 9004-2-91 Административное управление качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие указания по услугам [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://www.gosthelp.ru/text/ISO9004291Administrativno.html (дата обращения 08.07.2015)
77. Постановление Правительства РФ от 5 декабря 2008 г. № 913 «О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2009 год» [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://www.rg.ru/2008/12/12/programma-dok.html (дата обращения 09.07.2015)
78. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31 октября 2013 г. № 810а «Об организации работы по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения» [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70405434/ (Дата обращения 26.05.2016)
79. Международный стандарт взаимодействия с заинтересованными сторонами AA1000SES [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://www.urbaneconomics.ru/texts.php?folder_id=144&mat_id=104&page_id=8555 (дата обращения 05.09.2015)
80. Гуру менеджмента качества и их концепции: Э. Деминг, Дж. Джуран, Ф. Кросби, К. Исикава, А. Фейгенбаум, Т. Тагути [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://www.management.com.ua/qm/qm009.html (дата обращения 05.09.2015)
81. Ерохина Т.В. Государственное управление здравоохранением в Российской Федерации [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://e-libra.ru/read/253442-gosudarstvennoe-upravlenie-zdravooxraneniem-v-rossijskoj-federacii.html (дата обращения 13.02.2016)
82. Исайченко Д. Management by Objectives [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://www.realitsm.ru/2013/04/mbo (дата обращения 05.09.2015)
83. Ковалевский А. Управление по результатам и бюджетирование, ориентированное на результат [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://www.rcpar.org/mediaupload/events/2010summerinstituteLatvia/20100817_Kovalevskyi_presentation.pdf (дата обращения 05.09.2015)
84. Модели здравоохранения мира [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://duma.tomsk.ru/page/2956/ (дата обращения 05.09.2015)
85. Муравьева Н.Н., Жукова А.В. Характерные особенности рынка услуг здравоохранения [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://portal-u.ru/stati/item/559-muraveva-n-n-zhukova-a-v-kharakternye-osobennosti-rynka-uslug-zlravookhraneniya (дата обращения 05.09.2015)
86. Официальный сайт КГБУЗ «КМКБ № 20 им.И.С. Берзона» [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://krasgkb20.ru/about.php (Дата обращения 27.11.2016)
87. Солодкий В.А., Перхов В.И., Стебунова Р.В. , Белостоцкий А.В. Актуальные вопросы организации деятельности учреждений здравоохранения по государственному (муниципальному) заданию // Электронный научный журнал «Социальные аспекты здоровья населения» [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://vestnik.mednet.ru/content/view/279/30/lang,ru/ (дата обращения 09.07.2015)
88. Стародубов В.И., Улумбекова Г.Э. Здравоохранение России: мифы, реальность, решения [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://www.remedium.ru/news/detail.php?ID=67047 (Дата обращения 26.05.2016)
89. Тиллингаст Ст.Дж. Россия выбирает жизнь. Программа реформирования российского здравоохранения. Ч. 1 [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://ambarsum.chat.ru/live1.htm (дата обращения 05.09.2015)
90. Тэннер М. Сравнительный анализ систем здравоохранения в разных странах [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://dialogs.org.ua/issue_full.php?m_id=18819 (дата обращения 05.09.2015)
91. Уколов В.Ф. и др. Менеджмент в среде услуг [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/96-02-083-menedzhment-v-sfere-uslug-uchebnik-dlya-studentov-vuzov-obuchayuschihsya-po-spets-menedzhment-v-sfere-uslug-aleksandrov-g-i-alisov-a (дата обращения 02.04.2016)
92. Филип Котлер – Основы маркетинга. Краткий курс [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://zakonrus.ru/gost/gr50646-94.htm (дата обращения 02.04.2016)
93. Характеристика сферы услуг [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://svprez.eu5.org/spravki/20090102-uslug.htm (дата обращения 02.04.2016)
94. Челенков А.П. Формирование маркетинговых стратегий управления сервисными продуктами / Дисс. дисс. на соискание уч. степени к.э.н.[Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://www.dissercat.com/content/formirovanie-marketingovykh-strategii-upravleniya-servisnymi-produktami (дата обращения 02.04.2016)
95. Шкала EDSS при рассеянном склерозе: использование и интерпретация .[Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://golmozg.ru/diagnostika/shkala-edds.html (Дата обращения 29.11.2016)
Форма заказа готовой работы
